Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

De acuerdo con la legislación vigente, tendrá derecho a devolver su pedido durante los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción.

Para agilizar la devolución se seguirán los siguientes pasos:

1.- Envíanos todos los detalles de tu pedido por email (online@benoidea.com) o Whatsapp (+34 685 95 06 32).

NOMBRE y APELLIDOS
DIRECCIÓN COMPLETA
TELÉFONO
E-MAIL
NÚMERO DE PEDIDO
MOTIVO POR EL QUE QUIERE DEVOLVER EL PRODUCTO 
FOTOGRAFÍA DEL ESTADO ACTUAL DEL PAQUETE EMBALADO 

2.- Envíanos fotos de los productos que quieres devolver donde se aprecie que está en perfecto estado, sin signos de haber sido instalado y con sus cajas y embalajes de protección originales. 

3.- Una vez confirmado que está en correctas condiciones, programaremos una recogida y te enviaremos una etiqueta para que la pegues en el bulto. Es importante que los productos conserven todos los elementos, mantengan las cajas originales y se protejan adecuadamente para el envío. Si prefieres enviar los productos a devolver por tu empresa de transporte, también puedes hacerlo.

4.- Una vez recibido el pedido en nuestros almacenes y revisado, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago (lo recibirás en las siguientes 24 a 72 horas). Recibirás un email informando de la devolución o de la no aceptación de la devolución. Se devolverá el importe de los productos a devolver restando los gastos de envío.

No se contemplan cambios; en primer lugar se devuelve el producto  y posteriormente se realiza una nueva compra.

ROTURAS O INCIDENCIAS

En caso de rotura o desperfecto en el producto entregado, comunica dicha anomalía en un plazo de 48 horas laborables desde la entrega por email (online@benoidea.com) o Whatsapp (+34 685 95 06 32). Envíanos fotos y/o vídeos donde se aprecie el daño producido por el transporte y te contestaremos en un breve plazo para informarte de los siguientes pasos a seguir.

En caso de que la devolución del producto se realice por defecto de fabricación o error en el envío del producto, Gruparsa Digital, S.L. se hará cargo de la recogida y reposición.